1. Présentation de notre politique de retour
Chez Dacianhav, nous accordons une attention particulière à la transparence de notre service après-vente et souhaitons fournir aux consommateurs des informations claires concernant les retours, les remboursements et les droits applicables aux achats de meubles.
Les meubles étant des produits volumineux nécessitant une organisation logistique spécifique, chaque demande de retour est traitée avec attention afin de garantir une gestion adaptée aux caractéristiques du produit et aux obligations légales applicables.
La présente politique concerne les commandes réalisées sur dacianhav.com, notamment les meubles de chambre, les meubles de salon et les articles d’aménagement intérieur proposés sur notre site.
Cette politique distingue :
Les droits légaux accordés aux consommateurs conformément à la réglementation française et européenne ;
Les conditions supplémentaires de retour proposées par Dacianhav afin de faciliter l’expérience après achat.
Sauf disposition légale contraire, nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de produit.
Pour un changement de modèle, de couleur ou de préférence personnelle, nous invitons généralement les clients à retourner le produit concerné selon les conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande.
2. Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie couvre notamment les situations dans lesquelles le produit :
Ne correspond pas à la description fournie ;
Présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison ;
Ne possède pas les caractéristiques attendues conformément aux règles applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit.
Selon la situation, cette mise en conformité peut prendre la forme :
D’une réparation gratuite ;
D’un remplacement gratuit du produit.
Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la loi, notamment une réduction du prix ou une résolution du contrat selon les conditions applicables.
Les droits liés à la garantie légale de conformité s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour volontaire.
3. Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation français et aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.
Ce droit permet au consommateur de se rétracter après réception du produit dans le délai légal applicable, sans avoir à fournir de justification particulière.
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation :
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées ;
Le consommateur doit respecter les conditions prévues par la réglementation applicable ;
Le remboursement est effectué selon les modalités légales applicables.
Certaines exceptions peuvent toutefois s’appliquer, notamment pour :
Les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées demandées par le consommateur ;
Les produits exclus par la réglementation applicable en raison de leur nature ou de leur état.
Avant tout retour, nous invitons le consommateur à nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
4. Service de retour volontaire de 30 jours
En complément des droits légaux applicables, Dacianhav propose un service de retour volontaire permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Ce service peut notamment concerner les situations suivantes :
Le produit ne correspond finalement pas aux attentes ;
Le style ou les dimensions ne conviennent pas ;
Le consommateur souhaite modifier son choix.
Pour être accepté dans le cadre de ce service volontaire, le produit doit :
Être identifié par les informations de commande correspondantes ;
Être retourné dans un état permettant son inspection ;
Ne pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;
Être accompagné des éléments nécessaires au traitement du retour.
Les conditions de ce service volontaire ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
5. Conditions et procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une confirmation et les instructions correspondantes.
Étape 1 : Demande de retour
La demande doit être envoyée par e-mail à :
hello@dacianhav.com
Veuillez indiquer :
Le numéro de commande ;
Le nom du produit concerné ;
Le motif du retour ;
Toute information utile concernant l’état du produit ;
Des photos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Analyse de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
L’état de la commande ;
La situation du produit ;
Le motif du retour ;
Les droits applicables selon la réglementation.
Nous vous communiquerons ensuite les prochaines étapes nécessaires.
Étape 3 : Organisation du retour
Pour les meubles, aucun retour ne doit être effectué avant réception de nos instructions.
En raison du volume et du poids des produits, l’organisation du transport retour peut nécessiter une préparation spécifique.
Les informations concernant les frais éventuels de retour sont communiquées de manière transparente avant la finalisation de la commande lorsque ces frais peuvent être applicables.
6. Frais de retour et information préalable pour les meubles volumineux
Les frais de retour dépendent du motif du retour et de la situation concernée.
Retour lié à un problème de conformité ou à une erreur de notre part
Lorsque le retour concerne notamment :
Un défaut de conformité couvert par la réglementation ;
Un produit reçu incorrect ;
Un dommage lié au transport ;
les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations applicables.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour résulte uniquement d’un choix personnel du consommateur, les frais de retour peuvent rester à sa charge dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Compte tenu du caractère volumineux des meubles, les frais de transport retour peuvent varier selon :
Les dimensions et le poids du produit ;
L’adresse de collecte ;
Les conditions du transporteur.
Afin de respecter les obligations d’information des consommateurs, toute information disponible concernant les modalités de retour et l’estimation raisonnable des frais éventuels de retour pour les produits volumineux est communiquée avant l’achat.
Aucun frais de retour supplémentaire non annoncé au consommateur avant la conclusion du contrat ne sera appliqué ultérieurement.
7. Remboursement
Lorsque le retour est accepté ou lorsqu’un remboursement est légalement applicable, celui-ci est effectué selon les règles suivantes.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le consommateur.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable.
Pour les retours liés au droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter :
De la réception du produit retourné ;
Ou de la fourniture par le consommateur d’une preuve d’expédition du produit ;
en appliquant le principe selon lequel la date retenue correspond au premier événement intervenu.
Lorsque le remboursement concerne l’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le consommateur ne sont pas concernés par ce remboursement.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
8. Produit endommagé ou problème lors de la réception
Si un produit arrive endommagé ou présente un problème, nous recommandons au consommateur de nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l’analyse, il peut être demandé :
Le numéro de commande ;
Des photos du produit ;
Des photos de l’emballage ;
Toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons la situation afin de proposer une solution adaptée conformément aux obligations applicables.
9. Absence d’échange direct
En raison des contraintes particulières liées aux meubles volumineux, nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.
Cette organisation permet d’éviter :
Les délais supplémentaires liés à une nouvelle expédition ;
Les difficultés de disponibilité des produits ;
Les complications logistiques.
Lorsqu’un consommateur souhaite choisir un autre produit, il peut effectuer un retour conformément aux conditions applicables puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux liés à la conformité des produits.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou vos droits en matière de protection des consommateurs, vous pouvez contacter notre service client.
Nom du site :
Dacianhav
Site internet :
dacianhav.com
Adresse :
1068 S Thelma Ave, Springfield MO 65807, United States
E-mail :
hello@dacianhav.com
Téléphone :
+1 (417) 735-3921
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00
Et de 14h00 à 18h00
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnerons conformément aux règles applicables.