1. Présentation de notre service de livraison de meubles
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de livraison de meubles clair, fiable et transparent.
Les meubles étant des produits destinés à accompagner durablement les espaces de vie et nécessitant souvent une organisation logistique spécifique, leur livraison peut différer de celle des petits colis classiques. Nous souhaitons ainsi fournir toutes les informations nécessaires concernant le traitement des commandes, le transport et la réception des produits.
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur Dacianhav via le site dacianhav.com, notamment pour les meubles de chambre, les meubles de salon et autres articles d’ameublement proposés sur notre site.
Nous sélectionnons les solutions de transport adaptées en fonction des caractéristiques des produits, du volume des commandes et des conditions de livraison.
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement nos services de livraison aux consommateurs situés en France.
La livraison est disponible dans les zones françaises compatibles avec nos conditions de transport.
En raison des dimensions et des caractéristiques particulières de certains meubles, certaines situations peuvent nécessiter une vérification préalable, notamment :
Une adresse située dans une zone difficilement accessible ;
Des conditions d’accès particulières à un bâtiment ;
Des contraintes liées aux dimensions des produits ;
Des conditions spécifiques liées au transport.
Dans ces situations, nous pourrons contacter le client afin de confirmer les possibilités de livraison adaptées.
3. Traitement des commandes et délais de livraison estimés
Chaque commande suit plusieurs étapes avant sa réception :
Confirmation de la commande ;
Préparation des produits ;
Organisation du transport ;
Livraison à l’adresse indiquée.
Les délais habituels sont les suivants :
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
Délai de transport estimé : 6 à 11 jours ouvrés.
Ainsi, le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la réception du produit est généralement d’environ :
7 à 14 jours ouvrés.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés applicables en France.
Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Les jours fériés ;
Les ajustements du réseau de transport ;
Les délais de traitement du transporteur ;
Les événements indépendants de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, mais certains événements extérieurs peuvent affecter le calendrier prévu.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.
4. Étapes de traitement d’une commande
Afin de permettre un meilleur suivi de votre commande, la livraison suit généralement les étapes suivantes :
Étape 1 : Confirmation de la commande
Après validation de votre commande et réception du paiement, nous procédons à la vérification des informations fournies.
Cette étape comprend notamment :
La vérification des articles commandés ;
La confirmation de l’adresse de livraison ;
La vérification des coordonnées de contact ;
La validation des informations relatives à la commande.
Étape 2 : Préparation des produits
Une fois la commande confirmée, nous préparons les produits et organisons leur expédition.
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrés.
Étape 3 : Organisation du transport
Après préparation des produits, la commande est confiée à un prestataire de transport adapté.
Selon les caractéristiques de la commande, nous pouvons utiliser notamment :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx ;
Ou tout autre transporteur adapté aux conditions de livraison.
Le choix du transporteur peut varier selon le type de produit, la destination et les contraintes logistiques.
Étape 4 : Livraison du produit
Une fois expédiée, votre commande est acheminée jusqu’à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Lorsque les informations sont disponibles, nous vous transmettons les éléments de suivi permettant de consulter l’évolution de votre livraison.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Les conditions appliquées sont les suivantes :
Pour toute commande inférieure à 249,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 249,99 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de commande et affichés avant la validation du paiement.
6. Préparation avant la réception des meubles
Les meubles étant généralement des produits volumineux, nous recommandons aux clients de vérifier certains éléments avant la livraison.
Avant la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier :
Que l’adresse indiquée permet l’accès du transporteur ;
Que les passages, escaliers, ascenseurs ou espaces communs permettent le déplacement des meubles ;
Qu’une personne puisse être présente pour réceptionner la commande.
Si votre logement présente des conditions particulières, notamment :
Un immeuble sans ascenseur ;
Un accès limité ;
Des contraintes spécifiques d’accès ;
nous vous recommandons de nous contacter à l’avance afin de confirmer les possibilités de livraison.
7. Suivi de livraison et informations de transport
Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.
Grâce au numéro de suivi, vous pourrez consulter :
L’état d’acheminement de votre commande ;
Les mises à jour communiquées par le transporteur ;
L’évolution de la livraison.
Si :
Les informations de suivi ne sont pas disponibles ;
Le statut reste inchangé pendant une période prolongée ;
Une anomalie apparaît dans le suivi ;
nous vous invitons à nous contacter.
Nous vérifierons la situation avec le transporteur concerné et vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.
8. Réception des produits et gestion des problèmes de transport
8.1 Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous vous recommandons de fournir :
Votre numéro de commande ;
Des photos du produit concerné ;
Des photos de l’emballage extérieur ;
Toute information utile relative à la livraison.
Nous analyserons votre demande et vous accompagnerons afin de rechercher une solution adaptée.
8.2 Produit perdu ou anomalie de livraison
Si votre commande rencontre une situation inhabituelle, notamment :
Une perte du produit ;
Une anomalie dans le suivi ;
Une absence de réception après un délai raisonnable ;
nous vous invitons à nous contacter.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires à partir des informations disponibles et nous vous accompagnerons dans la résolution de la situation.
8.3 Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
La possibilité d’effectuer une modification dépend notamment :
De l’état actuel de la commande ;
De l’avancement du transport ;
Des conditions appliquées par le transporteur.
9. Responsabilité concernant les informations de livraison
Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Nous vous invitons à vérifier :
Le nom du destinataire ;
L’adresse complète ;
Les coordonnées de contact.
En cas de difficulté liée notamment à :
Une adresse incorrecte ;
Des informations incomplètes ;
L’impossibilité de contacter le destinataire ;
L’absence de réception du produit ;
nous examinerons la situation avec vous afin de déterminer la solution appropriée.
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités d’ajustement selon l’état de la commande.
10. Informations relatives aux retours et aux frais de réexpédition
Afin de garantir une information transparente aux consommateurs avant leur achat, nous fournissons les informations nécessaires concernant les conditions de retour applicables aux meubles.
Pour les produits volumineux ne pouvant pas être retournés par un service postal classique :
Les informations relatives à la destination applicable pour le retour seront communiquées dans le cadre de la procédure de retour ;
Lorsque les frais de transport retour sont à la charge du consommateur conformément aux conditions applicables, une estimation raisonnable des frais ou les éléments permettant d’évaluer leur montant seront communiqués avant l’organisation du retour ;
Le coût réel du transport retour peut varier selon les dimensions du produit, son poids, la distance de transport et les conditions du prestataire logistique.
Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de préparation de commande, nous examinerons la situation conformément aux conditions applicables.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
11. Informations relatives aux taxes et au transport
Afin d’assurer une information claire et transparente :
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés des produits ;
Nous organisons les démarches nécessaires liées au transport avec nos prestataires logistiques ;
Dans les conditions normales de livraison vers la France, les consommateurs n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires de taxes ou de dédouanement lors de la réception.
En cas de situation particulière liée au transport, nous vous informerons des éléments nécessaires au traitement de celle-ci.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou la présente politique de livraison, vous pouvez nous contacter.
Nom du site :
Dacianhav
Site internet :
dacianhav.com
Adresse :
1068 S Thelma Ave, Springfield MO 65807, United States
E-mail :
hello@dacianhav.com
Téléphone :
+1 (417) 735-3921
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
De 9h00 à 12h00
Et de 14h00 à 18h00
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnerons selon votre situation.