1. Comment nous traitons les demandes d’annulation
Dacianhav comprend qu’après avoir effectué un achat, un client puisse avoir besoin de modifier sa décision en raison d’un changement de situation personnelle, d’un changement de projet ou pour toute autre raison.
Afin d’offrir un service clair et adapté, nous examinons chaque demande d’annulation en fonction de l’état réel de la commande et de son niveau d’avancement.
Les meubles nécessitant généralement une préparation spécifique, un emballage adapté et une organisation logistique particulière, la possibilité d’annuler une commande dépend du stade de traitement atteint au moment de la demande.
La présente politique s’applique aux commandes de meubles réalisées sur dacianhav.com, notamment les meubles de chambre, les meubles de salon et autres articles d’ameublement proposés sur notre site.
À noter :
Une demande d’annulation concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore commencé leur processus de livraison ;
Une commande déjà engagée dans le processus d’expédition sera traitée selon son état d’avancement ;
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs français et européens, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent indépendants de la présente politique.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier sa situation.
Vous pouvez envoyer votre demande par :
E-mail :
hello@dacianhav.com
Téléphone :
+1 (417) 735-3921
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez nous communiquer :
Votre numéro de commande ;
Les informations utilisées lors de votre achat ;
Les informations relatives au paiement ;
Le motif de votre demande d’annulation (si applicable).
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de votre commande et nous vous informerons de la possibilité de procéder à son annulation.
3. Traitement de votre demande selon l’avancement de la commande
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son étape de traitement.
3.1 Commande n’ayant pas encore commencé son processus de livraison
Si votre commande n’a pas encore commencé sa préparation ou son organisation de transport, nous pouvons généralement procéder à son annulation.
Après confirmation de l’annulation :
La commande sera arrêtée ;
Le montant effectivement payé sera remboursé ;
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement dès que vous souhaitez modifier votre commande afin d’augmenter les possibilités de traitement.
3.2 Produit en cours de préparation
Certaines commandes de meubles peuvent nécessiter plusieurs étapes avant expédition, notamment :
La vérification des articles ;
La préparation des produits ;
L’emballage adapté ;
L’organisation logistique.
Si votre commande est déjà entrée dans cette phase, nous vérifierons son état afin de déterminer si une annulation reste possible.
Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée directement, nous vous expliquerons la situation et nous vous indiquerons les solutions disponibles selon votre commande.
3.3 Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cette situation s’explique notamment par le fait que :
Le produit a déjà quitté notre processus de préparation ;
Le transport a déjà été organisé ;
La livraison est en cours d’exécution.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après sa réception, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les commandes déjà expédiées sont donc traitées dans le cadre d’une procédure de retour et non comme une simple annulation.
4. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, nous procédons au remboursement selon les conditions suivantes :
Le remboursement correspond au montant effectivement payé lors de la commande ;
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
Aucun autre mode de remboursement ne sera utilisé, sauf accord spécifique.
Après confirmation de l’annulation :
Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si vous constatez un retard inhabituel dans la réception du remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
5. Lorsque l’annulation n’est plus possible
Certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être annulées en raison de leur niveau d’avancement.
Cela peut notamment concerner les situations suivantes :
Le produit a déjà été préparé ;
L’emballage est terminé ;
Le transport a été programmé ;
Les informations de suivi ont déjà été générées.
Dans ce cas, nous ne nous contentons pas de refuser votre demande.
Nous vous informerons :
De l’état actuel de votre commande ;
Des raisons pour lesquelles l’annulation n’est plus possible ;
Des solutions disponibles selon votre situation.
En raison de la nature particulière des meubles, qui nécessitent souvent un emballage spécifique et une organisation logistique adaptée, certaines modifications peuvent nécessiter une vérification préalable.
6. Relation avec les droits légaux des consommateurs
La présente politique concerne uniquement les demandes d’annulation effectuées pendant le traitement de la commande.
Elle ne limite pas les droits accordés aux consommateurs français et européens par la réglementation applicable.
Conformément aux règles relatives aux contrats conclus à distance, les consommateurs peuvent bénéficier du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Le droit de rétractation et l’annulation d’une commande avant expédition correspondent à deux procédures différentes.
Pour plus d’informations concernant les retours, remboursements et droits applicables, veuillez consulter notre :
Politique de retour et de remboursement
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou la présente politique, vous pouvez nous contacter.
Nom du site :
Dacianhav
Site internet :
dacianhav.com
Adresse :
1068 S Thelma Ave, Springfield MO 65807, United States
E-mail :
hello@dacianhav.com
Téléphone :
+1 (417) 735-3921
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00
Et de 14h00 à 18h00
Nous examinerons votre demande avec attention et vous accompagnerons selon la situation de votre commande.