1. Présentation du guide d’achat
Bienvenue dans notre guide d’achat.
Chez Dacianhav, nous souhaitons aider les consommateurs à mieux comprendre les différentes étapes d’un achat de mobilier en ligne.
Cette page rassemble les questions les plus fréquentes concernant le choix des produits, la commande, le paiement, la livraison et le service après-vente.
Si vous avez une question qui n’apparaît pas dans cette rubrique, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
2. Questions concernant les produits
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de meubles destinés aux espaces de vie du quotidien, notamment pour la chambre, le salon et l’aménagement intérieur.
Nos produits sont pensés pour répondre aux besoins liés au confort, à l’organisation de l’espace et à l’harmonie de votre intérieur.
Comment choisir un meuble adapté à mon intérieur ?
Avant de passer commande, nous vous recommandons de prendre en compte plusieurs éléments :
Les dimensions disponibles dans votre pièce ;
L’utilisation prévue du meuble ;
L’agencement général de votre intérieur ;
Le style souhaité.
Nous vous conseillons également de consulter attentivement les informations indiquées sur chaque fiche produit, notamment les dimensions et les caractéristiques principales.
Les images des produits correspondent-elles exactement aux meubles reçus ?
Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière claire et fidèle.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :
Des réglages d’écran utilisés ;
Des conditions d’affichage des couleurs ;
De certaines variations normales de présentation.
Pour connaître les dimensions et les informations précises d’un produit, nous vous invitons à vous référer aux détails indiqués sur sa page de présentation.
3. Questions concernant la commande
Comment effectuer un achat sur Dacianhav ?
Pour commander un produit, il suffit de suivre les étapes suivantes :
Parcourir les produits disponibles ;
Sélectionner l’article souhaité ;
Ajouter le produit au panier ;
Indiquer les informations de livraison ;
Choisir un mode de paiement disponible ;
Valider la commande.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée après validation du paiement.
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte dépend des fonctionnalités disponibles sur le site.
Un compte peut faciliter la consultation des informations liées aux commandes.
Dans tous les cas, les informations fournies lors de l’achat doivent être exactes afin de permettre un traitement correct de la commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après la validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée.
Si vous ne recevez pas de confirmation ou si vous avez un doute concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client avec les informations disponibles relatives à votre achat.
4. Questions concernant le paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Les options disponibles seront affichées lors de l’étape de paiement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations liées au paiement.
Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée.
Nous vous recommandons également de vérifier l’exactitude des informations saisies avant de confirmer votre commande.
5. Questions concernant la livraison
Où livrez-vous ?
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont généralement les suivants :
Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
Transport : environ 6 à 11 jours ouvrés.
Le délai total estimé dépend de la préparation de la commande et des conditions de transport.
Certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner des délais supplémentaires, notamment les périodes de forte activité ou certains événements indépendants de notre volonté.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
Pour une commande inférieure à 249,99 €, des frais de livraison peuvent être appliqués ;
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 249,99 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Comment suivre ma livraison ?
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.
Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l’évolution de votre livraison.
En cas d’anomalie concernant le suivi, vous pouvez contacter notre service client.
6. Questions concernant l’annulation d’une commande
Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à suivre la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.
Comment demander l’annulation d’une commande ?
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter de préférence par e-mail.
Merci de fournir :
Le numéro de commande ;
Le justificatif de paiement ;
Le motif de votre demande.
Après vérification, nous vous informerons des possibilités applicables à votre situation.
7. Questions concernant les retours et remboursements
Est-il possible de retourner un produit ?
Oui.
Nous proposons un service de retour avec remboursement conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produit.
Si vous souhaitez choisir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les consommateurs bénéficient également des droits prévus par la réglementation française et européenne, notamment concernant le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
8. Questions concernant le service client
Comment contacter Dacianhav ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter notre service client.
Nom du site :
Dacianhav
Site internet :
dacianhav.com
Adresse :
1068 S Thelma Ave, Springfield MO 65807, United States
E-mail :
hello@dacianhav.com
Téléphone :
+1 (417) 735-3921
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
De 9h00 à 12h00
Et de 14h00 à 18h00
Zone de livraison :
France entière